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基础服务

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  1、驻地服务


  为更好地服务于应用实践,将在本地组建专业应用服务团队,包括项目经理、技术运维人员和助教讲师。其中助教讲师以师范类、教育学相关专业的高素质博士、硕士研究生为核心人员,对信息技术与学科教学的融合有深入理解,能为项目落地实施和师生的创新教学应用提供服务保障。
  除此之外,还将依托本地的教研团队和骨干教师力量,招募一批专家顾问,作为项目日常推进和学科教学教研的中坚力量,从而建立起本地化的实施运营模式。
  
  2、技术运维
  
  系统对接与维护:由产品中心主任牵头、产品经理主理,与当地教育局合作完成云平台与系统对接工作。同时,安排固定技术人员定期对平台系统进行维护和故障排查,确保整个平台各系统间数据可以无缝流转,技术人员及时针对用户在平台使用过程中出现的问题给予解决方案。
  环境安装部署:项目实施方将在确认本地信息中心的服务器、网络等硬件环境满足要求后,安排资深工程师上门进行安装部署和应用环境调试,保障用户的正常使用。
  应用升级与资源更新:项目实施方将安排专业讲师、服务、研发人员定期收集用户体验反馈信息,保证平台中资源与软件应用功能的持续升级、使用体验的持续优化。
  
  3、教师培训
  
 为师生开通个人账号,并开展集中+分散、线上+线下的平台使用培训与教育信息化应用培训,为实验教师提供产品操作手册、应用案例等资料,帮助教师用户了解平台的设计理念和构成、掌握平台核心功能模块的操作、了解平台的教学应用模式、掌握信息技术与课程深层次整合的理论与方法。就平台与系统的更新定期为用户提供配套的使用培训,保证用户教育信息化应用水平与能力的提高。
  
 4、应用跟进
  
  线上客服:针对用户在应用过程中出现的操作问题,将在国家法定工作日内,通过热线、邮件、微信、QQ等手段提供8小时客户服务,对用户提出的产品使用相关问题给予及时回复:同时,会定期对产品的安装、培训和使用情况进行电话回访,及时掌握用户的使用情况。
  入校服务:为保障正常应用,将组织专门的应用服务人员定期进校集中解决无法线上解决的产品及应用问题;另外,将对项目校和区域整体应用情况、教师的常态化教学应用等进行日常跟进,为项目区/校教育管理者提供包括项目进展、主要工作和应用成果产出等信息的阶段性总结材料。